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Cuando Viva Air sepa de antemano que un vuelo se retrasará, le informarán de la siguiente manera: se compromete a hacer todo lo posible para comunicar el cambio de horario por teléfono, SMS o correo electrónico antes de la fecha del viaje. En caso de que no puedan comunicarse con el cliente, su personal ubicado en el aeropuerto estará disponible para proporcionar toda la información oportuna y veraz. Viva Air se compromete a realizar el pago de los reembolsos correspondientes dentro de un plazo máximo estipulado por la aerolínea, después de que el cliente complete y envíe correctamente los formatos asignados para este proceso. Para reservas con destino u origen en los Estados Unidos, el pasajero puede realizar la solicitud de reembolso completo dentro de las primeras 24 horas de la compra, siempre que el vuelo no se encuentre dentro de los próximos 7 días calendario. Para esto, tiene los siguientes plazos: Reembolso nacional: si la información bancaria proporcionada es válida y veraz, este proceso demora un máximo de 30 días calendario; si se excede este tiempo, puede informarlo a través de nuestros canales de servicio.